Mission d’appui à la mise en place d’une démarche qualité pour le Programme Régional de Création et Transmission d’Entreprises 2014/2020

Contexte et Objectifs

• mettre le client au centre du dispositif, tout en y intégrant une dimension adaptée aux nouveaux profils et usages, et faire des clients des alliés dans la conception des produits et services.
• fédérer les acteurs pour redonner du sens à leur action, et valoriser individuellement et collectivement ces acteurs.
• associer les parties prenantes pour leur permettre d’être force de propositions, en amont de la définition du schéma global de démarche qualité, pour l’imaginer, le tester, et sur le terrain évidement, pour le mettre en place, l’analyser, l’enrichir.

Actions et Méthodologie

• Etat des lieux des données et indicateurs existants mis en place par les opérateurs et les financeurs afin de mesurer la qualité de l’accompagnement proposé dans le cadre du PRCTE.
• Benchmark de travaux similaires réalisés dans les régions de Rhône Alpes et de Lorraine.
• Réalisation d’un sondage auprès de 1000 porteurs de projets bénéficiaires du PRCTE.
• Réalisation d’un enquête auprès des opérateurs du programme.
• Propositions d’axes de progrès avec définition des indicateurs de performance, d’efficacité (par rapports aux moyens engagés), d’efficience des actions mises en oeuvre, et de suivi pertinents en lien avec les orientations définies.

Résultats